HELLO, HOW CAN WE HELP?

今天需要什么帮助?

查找 HelloWorld 安装、翻译、跨境助手与隐私安全相关答案。

快速开始

下载与安装

选择系统版本,在几分钟内完成安装。

文本与文档

粘贴文字或拖入文件,保持原版式翻译。

实时字幕

捕捉会议、直播与视频中的语音内容。

跨境助手

翻译商品详情、询盘邮件与客服对话。

安装与更新

第一次安装 HelloWorld

前往官方下载页,选择 Windows 或 macOS 安装包。运行后根据提示选择安装位置,启动软件并登录即可。

安装时被系统安全功能拦截

请确认安装包来自 HelloWorld 官网。Windows 可在“更多信息”中核对发布者签名;macOS 可在“隐私与安全性”中允许已确认的官方应用。

如何更新到最新版本

打开“设置 → 关于 HelloWorld → 检查更新”。默认情况下,软件会在后台下载稳定版本并在下次启动时完成更新。

翻译功能

如何翻译 PDF 或 Office 文档?

在首页选择“文档翻译”,拖入 PDF、Word、PowerPoint 或 Excel 文件,选择目标语言后开始翻译。译文将尽可能保留原始布局。

如何开启实时双语字幕?

进入“实时字幕”,选择系统声音或麦克风作为来源,再设置源语言与目标语言。字幕窗口支持悬浮、字号和透明度调整。

跨境电商助手支持哪些内容?

支持商品标题与详情本地化、买家消息翻译、询盘邮件润色、客服快捷回复和团队术语库。

离线使用

下载离线语言包

连接网络后进入“设置 → 离线语言包”,选择需要的语言并点击下载。完成后,该语言旁会显示“可离线使用”。

离线翻译和在线翻译有什么区别?

离线模式更注重隐私和可用性;在线模式可调用更大的模型,适合复杂语境和低频专业术语。软件会清晰标识当前处理方式。

隐私与安全

翻译内容会用于训练吗?

默认不会。除非你主动加入体验改进计划,否则翻译内容不会用于模型训练;本地模式的数据不会离开设备。

如何删除历史记录?

进入“设置 → 数据与隐私”,可以删除单条记录、清空全部历史,或关闭翻译历史保存功能。

隐私政策

HelloWorld 仅收集提供服务所必需的账号、设备与使用信息。翻译内容采用加密传输,用户可管理、导出或删除个人数据。企业本地部署数据不离开指定环境。

服务条款

使用 HelloWorld 即表示同意遵守适用法律,不利用服务处理违法或侵权内容。免费与付费功能以客户端和订单页面展示为准。

仍然没有解决?

工作日 09:00–18:00,专业支持团队为你服务。

查看常见问题 →
HelloWorld帮助中心:跨境客服工作台指南
HelloWorld官网/帮助中心

跨境客服工作台使用指南

从客户端安装、消息接入到双向翻译与团队协作,快速找到清晰、实用的操作说明。

Guides

使用指南

按照以下步骤完成配置并开始使用HelloWorld。

如何下载并安装 HelloWorld?

进入HelloWorld下载中心,选择对应系统版本,获取官方安装包后按照向导完成安装,并选择常用语言。

安装后无法启动怎么办?

请确认系统版本符合要求并重启设备。问题仍存在时,可重新获取官方安装文件并再次安装。

HelloWorld 如何保持低资源占用?

客户端采用按需加载与后台资源优化机制。建议保持版本更新,并关闭暂时不用的字幕或批量任务以进一步降低占用。

如何使用文档与离线翻译?

文档翻译可在客户端导入支持的文件;离线翻译需在联网状态下提前下载目标语言包。

如何开启实时字幕?

进入字幕功能选择音频来源与目标语言,完成授权后即可生成实时翻译字幕。

如何创建商品批量翻译任务?

进入跨境商品工作台,选择商品与目标语言,确认品牌术语后提交批量翻译任务。

如何发布并同步商品数据?

完成内容审核后选择目标渠道,确认账号授权与商品分类,再提交发布和同步任务。

企业团队如何选择版本?

企业版适合多成员协作、批量任务与多平台运营,可根据团队人数和业务流程按需配置。

如何开始处理跨境客户消息?

连接业务渠道后,客户消息将集中进入工作台;系统自动识别语言并显示译文,客服可用常用语言编辑回复并反向翻译后发送。

FAQ

高频问题解答

快速解决使用HelloWorld时遇到的常见疑问。

HelloWorld 支持哪些语言?

支持中文、英语、日语、韩语、德语、法语和西班牙语等120+语言。

HelloWorld 可以免费试用吗?

新用户可体验基础翻译功能,专业与企业权益可根据实际需求选择。

如何使用离线翻译?

联网时提前下载目标语言包,完成后即可在无网络或弱网络环境中使用。

翻译内容会用于模型训练吗?

未经授权,不会将用户私有翻译内容用于公开模型训练。

Compliance

隐私与合规

透明说明数据处理与服务规则。

隐私政策

仅在提供功能和保障服务安全的必要范围内处理信息,未经授权不会将私有内容用于公开模型训练。

服务条款

具体功能、版本权益和服务范围以客户端及正式发布内容为准。

数据安全

通过访问控制、传输保护和离线处理能力降低风险,请仅从官方下载中心获取客户端。

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